Vill man bemöta människor på ett respektfullt sätt gäller det att undvika kränkande språk. Alltid är det ändå inte helt lätt att veta vilka ord som är aktuella. Och vem har rätt att bestämma hur vi talar om minoriteter?

Att hitta rätt myndighetsinformation är en sak. Att förstå den är en annan. Mia Falk och Katarina Petrell upplever att de flesta myndigheter i Finland inser hur viktigt det är att använda sig av ett språk som invånarna förstår, men det betyder inte att de alltid lyckas.